SIKÇA SORULAN SORULAR

ROYAROYA.COM ‘dan alışveriş yapmak güvenli mi?

Ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için çok önemlidir. ROYAROYA.COM , kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır.

Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve ROYAROYA.COM tarafından saklanmamaktadır.

ROYAROYA.COM ‘da satılan ürünler orijinal mi?

ROYAROYA.COM ‘da satışa sunulan ürünlerin tamamı %100 orijinaldir.

ROYAROYA.COM ‘a Nasıl Üye olurum ?

Ana sayfamızda yer alan üyelik link’ine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı gerçekleştirebilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz.

ROYAROYA.COM ‘da  modayı keşfetmenin bir diğer yolu ise Facebook ile üye girişi yapmak. “Facebook ile Bağlan” butonunu tıkladığınızda da ROYAROYA.COM ‘a giriş yapabilir ve siparişinizi verebilirsiniz.

 

Sipariş verebilmek için üye olmak zorunda mıyım?

ROYAROYA.COM ‘da  Üyelik zorunluluğu yoktur fakat siparişlerinizi daha kolay vermek, siparişinizi takip etmek veya iptal, iade işlemlerini çok daha hızlı yapabilmek ve kampanyalardan yararlanabilmek için  üye olmak gerekmektedir.

ROYAROYA.COM ‘a üye olmak ücretli mi?

Hayır ROYAROYA.COM ‘a üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmiyor.

Şifremi unuttum / Şifremi değiştirmek istiyorum ne yapmalıyım?

Daha önce ROYAROYA.COM ‘a üye olmuş, ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra “Şifremi Unuttum” butonuna basarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” sayfasında yer alan “Şifre Değiştir” sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

ROYAROYA.COM ‘dan nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca ROYAROYA.COM tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından “Alışverişi Tamamla” butonu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, “Ödeme Bilgileri” ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hangi yollarla ödeme yapabilirim?

ROYAROYA.COM üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde bütün kredi kartları (VISA, Mastercard, American Express), PayU, Kapıda kredi kartı ya da nakit ödeme ve banka havalesi ,EFT yolları ile ödeme yapabilirsiniz.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

ROYAROYA.COM Stoklarında bulunan ürünler hafta içi saat 15:00’ten önce sipariş verildiği takdirde aynı gün içinde yola çıkmakta ve bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1 ya da 2 iş günü içinde teslim edilmektedir. Diğer ürünler ise stoklarımızda bulunmadığı için 2-10 iş günü arasında bize ulaştırılmakta ve bize gelmesinin ardından hazırlanıp size ulaşmak üzere kargoya verilmektedir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Sipariş verdiğiniz ürünün detay sayfasında fiyat bilgisinin altında yer alan süre içinde kargonuz yola çıkmaktadır. Siparişinizin gönderimi aldığınız ürünler arasında teslimat süresi en uzun olan ürün baz alınarak yapılır. Cumartesi, Pazar ve resmi tatillerde verdiğiniz siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilebilmektedir. Siparişinizin hazırlık aşamalarını “Siparişlerim” sekmesinden kontrol edebilir; paketinizin yolculuğunu ise kargoya verildiğini bildiren e-mail bilgilendirmesinin ardından aktif hale gelen Kargom Nerede? linkinden takip edebilirsiniz

Siparişimin Kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl öğrenirim?

ROYAROYA.COM ‘a üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümüne tıklayarak; açılan sayfada “Sipariş Detaylarım” bölümünden güncel tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilir, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargonuzun durumunu “Kargo takibi için tıklayın.” bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargonuzu takip edebilmenizi sağlayan bildirme amaçlı bir e-posta gönderilmektedir.

Üye girişi yapılmadan verilen siparişlerin takibi için ise üyeliğinizin başlaması gerekmektedir. Üyeliğinizi başlatabilmek ve siparişinizi takip edebilmek için “Şifremi Unuttum” bölümünden yeni şifre talep edip güncel şifreniz ile sisteme giriş yapabilirsiniz.

Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargonuzu teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. ROYAROYA.COM olarak böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Kargom gelmiş ve beni evde bulamamışsa ne yapmalıyım?

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, paketiniz siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz kargo firmasına ait en yakın şubeye teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz ROYAROYA.COM ‘a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

Güncel kampanyalarınızı nasıl takip edebilirim?

Güncel kampanyalar “kampanyalar” sayfamızdan, ROYAROYA.COM sosyal ağ hesapları (Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram) ve e-bülten aracılığıyla takip edilebilir, ROYAROYA.COM “üyelik” sayfasından üye olarak e-bülten listesine kaydolabilirsiniz.

E-Bülten nedir ?

ROYAROYA.COM “üyelik” sayfasından üye olarak veya anasayfada yer alan “E-mail bülten e Abone olmak istiyorum bölümüne e-posta adresinizi bırakarak e-bülten listesine kaydolabilirsiniz. Güncel kampanya ve bilgilerin yer aldığı büntenler ile ROYAROYA.COM ‘dan en son haberler e-posta kutunuza düşecektir.